Customer and Stakeholder Relationships (6 ects) |
| Lyhenne: ASI |
| Tavoitteet: Tiedolliset: Kurssilla tutustutaan suhdemarkkinointiajattelun keskeisiin teorioihin ja perehdytään yrityksen
ja sen asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien välisten suhteiden luomisen, ylläpitämisen ja kehittämisen
edellytyksiin ja prosesseihin.
Taidolliset: Kurssilla opitaan ymmärtämään asiakkuus- ja sidosryhmäsuhteiden merkitys liiketoiminnan
kehittämisessä: miksi ja miten suhteita rakennetaan, kehitetään ja lopetetaan. Opitaan tunnistamaan
asiakkuuden arvon lähteitä ja muotoja sekä mahdollisuuksia tuottaa arvoa asiakkaalle. Laajemmasta
näkökulmasta opitaan hahmottamaan, kuinka liiketoimintaverkoissa toimitaan.
|
| Sisältö: Suhdemarkkinoinnin perusteet, asiakkuuden arvo asiakkaalle ja yritykselle, asiakkuuksien johtaminen ja
hallinta, asiakassuhteiden ulottuvuudet sekä liiketoimintaverkot, niissä toimiminen ja niiden kehittäminen |
| Oppimateriaali: Egan, J. (2008), Relationship Marketing. Exploring relational strategies in marketing. Third edition.
Prentice Hall., Peelen, E. (2005), Customer Relationship Management. Prentice Hall., Muu mahdollinen
oppimateriaali ilmoitetaan kurssin alussa. |
| Ajankohta: Kevätlukukausi. |
| Toteutustavat: luennot 14 h, pienryhmäopetus 10 h, itsenäinen työskentely 136 h |
| Opetuskielet: suomi |
| Suoritustavat: Kirjallinen kuulustelu, Harjoitustyö(t), Osallistuminen opetukseen |
| Arvostelu: 0 - 5 |
| Aikaisemmat opinnot / edellytykset: Markkinoinnin perusteet, Johtamisen perusteet. |
| Järjestävä laitos: Kauppatieteiden laitos. |
| Jakson johtaja: Helen Reijonen (Joensuun yliopisto) |
| Opettajat: Helen Reijonen (Joensuun yliopisto) |
| Ilmoittautuminen: Opintojaksolle on ilmoittauduttava viimeistään viikkoa ennen opetuksen alkamista WebOodissa. |
| Lisätietoja: Taso: aineopinnot. |